Spor

Spor.com.tr E-Ticaret Platformuna Hoş Geldiniz!
Bir satıcı olarak, açık mağaza politikaları oluşturmak, müşterilerinizle güven inşa etmek ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamak için çok önemlidir. Bu rehber, Modesy platformunda iş ihtiyaçlarınıza uygun etkili mağaza politikaları oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

1. Kargo Politikası

Hazırlık Süresi:
Siparişlerin hazırlanması ve kargoya verilmesi için gereken süreyi açıkça belirtin. Bu süre, ürün türüne ve stok durumuna bağlı olarak değişebilir. Örneğin, "Tüm siparişler 2-3 iş günü içinde işleme alınır."

Kargo Yöntemleri:
Mevcut kargo seçeneklerini açıklayın (standart, ekspres, uluslararası). Tahmini teslim sürelerini ve kullanılan kargo firmalarını (ör. PTT, UPS, DHL) ekleyin.

Kargo Ücretleri:
Ücretsiz kargo sunup sunmadığınızı veya ücretlerin geçerli olup olmadığını belirtin. Örneğin, sabit fiyatlı kargo, ağırlığa göre fiyatlandırma gibi detayları paylaşabilirsiniz.

Uluslararası Kargo:
Eğer uluslararası gönderim yapıyorsanız, uygulanabilecek kısıtlamalar, ek ücretler veya gümrük vergilerini açıklayın.

2. İade ve Değişim Politikası

İade Şartları:
Ürünlerin hangi şartlar altında iade edilebileceğini belirtin. Örneğin, "Ürünler, teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade edilebilir." İade edilemeyen ürünleri (ör. bozulabilir ürünler, kişiye özel tasarımlar, dijital ürünler) net bir şekilde ifade edin.

İade Süreci:
Müşterilerin iade veya değişim başlatmak için izlemesi gereken adımları açıklayın. İletişim bilgileri, gerekli belgeler (ör. fatura, satın alma kanıtı) gibi bilgileri dahil edin.

Geri Ödemeler:
Geri ödemelerin nasıl ve ne zaman yapılacağını belirtin. Örneğin, "İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde geri ödeme yapılacaktır."

Değişimler:
Değişim sunuyorsanız, bu süreci ve şartlarını detaylandırın. Örneğin, "Değişimler yalnızca eşit veya daha düşük değerdeki ürünler için yapılabilir."

3. Ödeme Politikası

Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri:
Kredi/banka kartları, PayPal, banka havalesi gibi kabul ettiğiniz ödeme yöntemlerini listeleyin.

Ödeme Şartları:
Ödemenin ne zaman yapılması gerektiğini açıklayın. Örneğin, "Kişiye özel siparişler için tam ödeme sipariş anında gereklidir."

Ödeme Güvenliği:
Müşterilere ödeme bilgilerinin korunduğunu vurgulayın. Şifreleme, güvenli ödeme ağ geçitleri gibi yöntemlerden bahsedin.

4. İptal Politikası

Sipariş İptalleri:
Siparişlerin hangi şartlar altında iptal edilebileceğini belirtin. Örneğin, "Siparişler satın alma tarihinden itibaren 24 saat içinde iptal edilebilir."

İptal Edilemeyen Siparişler:
Kişiye özel ürünler gibi iptal edilemeyen durumları açıklayın.

İptallerde Geri Ödemeler:
İptal edilen siparişler için geri ödemenin nasıl işleneceğini açıklayın.

5. Gizlilik Politikası

Müşteri Bilgileri:
Müşteri bilgilerinin nasıl toplandığını ve kullanıldığını açıklayın (ör. isim, adres, ödeme bilgileri).

Veri Koruma:
Müşteri verilerini korumak için aldığınız önlemleri (şifreleme, güvenli sunucular gibi) belirtin.

Üçüncü Taraf Paylaşımı:
Müşteri bilgilerinin hangi durumlarda üçüncü taraflarla (ör. kargo, ödeme işleme) paylaşılabileceğini açıkça ifade edin.

6. Müşteri Hizmetleri

İletişim Bilgileri:
Müşterilerin size nasıl ulaşabileceğini belirtin (e-posta, telefon, Modesy mağaza iletişim formu).

Yanıt Süresi:
Yanıt süreleriyle ilgili beklentileri belirleyin. Örneğin, "Tüm sorulara 24 saat içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz."

Anlaşmazlık Çözümü:
Müşteri şikayetlerinin çözümüne yönelik yaklaşımınızı açıklayın. Müşterilerin memnun kalmaması durumunda sorunları nasıl yükseltebileceklerini belirtin.

7. Mağaza Kuralları

Davranış Beklentileri:
Müşterilerden mağazanızla etkileşimde bulunurken beklenen davranışları belirtin (ör. saygılı iletişim).

Yasak Eylemler:
Dolandırıcılık, kötüye kullanım gibi yasaklanan eylemleri ve bunların sonuçlarını açıklayın.

8. Özel Siparişler

Özel Sipariş Süreci:
Özel siparişlerin nasıl yapılacağı, tasarım onayı ve ödeme şartları gibi detayları açıklayın.

Hazırlık Süresi:
Özel siparişler için gereken süreyi açıkça belirtin.

İade Yok:
Özel siparişlerin, kusurlu olmadıkça iade edilemeyeceğini açıkça belirtin.

9. Dijital Ürünler (Varsa)

Teslimat:
Dijital ürünlerin nasıl ve ne zaman teslim edileceğini açıklayın (ör. e-posta, indirme bağlantısı).

Kullanım Hakları:
Dijital ürünlerin kullanımına yönelik hakları ve kısıtlamaları netleştirin (ör. sadece kişisel kullanım).

İade Yok:
Dijital ürünlerin doğası gereği iade edilemez olduğunu belirtin.

10. Yasal Uyum

Tüketici Hakları:
Politikalarınızın tüketici koruma yasalarına uygun olduğunu belirtin.

Yetki Alanı:
Mağazanızın faaliyet gösterdiği yasal yetki alanını belirtin (ör. anlaşmazlıklar için geçerli hukuk).

Açık ve net mağaza politikaları oluşturmak, müşterileriniz için güvenilir ve profesyonel bir alışveriş deneyimi yaratmanın anahtarıdır. Politikalarınızı düzenli olarak gözden geçirerek iş uygulamalarınızdaki veya yasal gereksinimlerdeki değişikliklere uyarlamayı unutmayın. Bu, hem işinizi korumanıza hem de müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olacaktır.